Refund policy
PDPAOLA akzeptiert Rücksendungen und Umtausch bis zu 30 Tage nach Lieferdatum.
Wer einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchte, muss eine Anfrage über unser Retourencenter eingeben. Diese Anfrage wird innerhalb von 24-48 Stunden akzeptiert. Unsere Kunden erhalten dann per E-Mail alle entsprechenden Anweisungen.
ALLGEMEINE RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
Rücksendungen werden in allen folgenden Fällen akzeptiert, sofern es sich nicht um einen personalisierten Artikel oder E-Gfit Card handelt:
- Der Kunde möchte die Größe oder Farbe des Artikels umtauschen.
- Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
- Der Kunde erhielt die Bestellung in schlechtem Zustand.
Wichtiger Hinweis:
- Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.
- Im Falle das ein Geschenk mit der Bestellung erhalten wurde, muss dieses auch zurückzusenden werden.
- Es ist wichtig, dass die vom Kunden zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eintreffen; in der Originalverpackung, mit Etikett und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren, andernfalls wird der Antrag abgelehnt.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket steuer- und portofrei zu versenden. Andernfalls wird das Paket automatisch zurückgeschickt und die Anfrage abgelehnt.
KOSTEN FÜR UMTAUSCH ODER RÜCKGABE
PDPAOLA bietet 2 Rückgabemöglichkeiten:
- Geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Rückgabestelle unseres Lieferdienstes mit dem Prepaid-Retourenetikett ab (im Falle einer Rücksendung werden die Kosten von 5 € abgezogen).
*Hinweis: Deutschland - Bei Nutzung unseres Prepaid-Etiketts werden bei teilweiser Rückerstattung 5 € und bei vollständiger Rückerstattung 8 € vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
- Versenden Sie das Paket mit dem vom Kunden gewünschten Transportunternehmen (Versandkosten trägt der Kunde).
Wenn der Kunde ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe austauschen möchte, wird die Sendung als Retoure verwaltet. Sollte es zu einer Preisdifferenz kommen, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder durch Zahlung einer per E-Mail gesendeten Rechnung eingezogen.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN AUSSERHALB VON EUROPA
Wenn das Paket bei uns ankommt, müssen sämtliche Kosten und Gebühren bereits bezahlt sein.
Andernfalls wird das Paket automatisch zurückgeschickt und die Anfrage abgelehnt.
Im Falle von UK, AU, USA, CA & NO bietet PDPAOLA die Möglichkeit, das Paket gegen eine Gebühr von 5 €, die von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen wird.
VERPACKUNGSBEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEBESTELLUNGEN
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für eine geeignete Verpackung zu sorgen, damit die Artikel PDPAOLA in einwandfreiem Zustand erreichen.
Falls der Kunde keine geeignete Verpackung für die Rücksendung findet, empfehlen wir, den Originalkarton zu verwenden, in dem die Bestellung ausgeliefert wurde.
Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eingehen, kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.
RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Wenn das Paket bei uns eintrifft, prüft unser Qualitätsteam das/die erhaltene(n) Schmuckstück(e) und bearbeitet die Anfrage innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen.
PDPAOLA ist nicht verantwortlich für den Verlust des Pakets während des Transports und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in perfektem Zustand bei uns ankommt.
Wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf abgewickelt. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank und der gewählten Zahlungsmethode.
Produkte, die während Verkaufs- oder Werbekampagnen gekauft wurden, werden gemäß den Bedingungen der Kampagne zurückerstattet. Wenn die teilweise oder vollständige Rückgabe einer Bestellung die Aktion ungültig macht, unter der der Kauf getätigt wurde, behält sich PDPAOLA das Recht vor:
- Fordern Sie die Rückgabe von Aktionsprodukten an.
- Führen Sie die Rückerstattung durch, indem Sie die Rabatte der Bestellung unter Anwendung der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen neu berechnen.
FALSCHE WARE ERHALTEN
In solchen Fällen empfehlen wir Kunden, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um den erhaltenen Artikel gegen den richtigen auszutauschen.
GARANTIE
Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 3-jährige Qualitätsgarantie*, die am Tag der Auslieferung beginnt.
Die Garantie gilt für alle Material- und/oder Herstellungsfehler. Diese Garantie umfasst keine Versicherung gegen physischen oder zufälligen Verschleiß und/oder Beschädigungen.
Um unsere Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden das Garantieantragsformular in unserem Retourencenter ausfüllen, unser Kundenservice setzt sich dann mit ihnen in Verbindung.