Política de reembolso

PDPAOLA acepta devoluciones y cambios hasta 30 días después de la fecha de entrega.
Para devolver y cambiar un artículo, el cliente debe hacer una solicitud a través del Centro de Devoluciones. Aceptamos solicitudes en un plazo de 24-48 horas. Pasado ese plazo, el cliente recibirá las instrucciones a seguir por correo electrónico.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

En todos los casos siguientes, siempre que no se trate de un artículo personalizado o una E-Gift Card:

• El cliente se ha equivocado de talla o color.
• El producto no es lo que esperaba el cliente.
• El cliente recibió su pedido en malas condiciones.

Notas importantes:

• Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten un defecto de fábrica.
• En caso de recibir un regalo con tu pedido, por favor recuerda devolverlo también.
• Es imprescindible que los productos que devuelva el cliente lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.
• El cliente es responsable de enviar el paquete con tasas y portes pagados. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

COSTES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PDPAOLA ofrece 2 opciones de devolución:

• Dejar el paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de la ubicación del cliente con la etiqueta prepagada (coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar o se cobrará mediante factura para el cambio).
  *Nota: Alemania - Se deducirá el coste de 5€ en caso de devolución parcial y 8€ en caso de devolución total del importe a reembolsar en caso de usar nuestra etiqueta prepagada.
  
• Enviar el paquete con la compañía de transportes que desee el cliente
  (los gastos de envío corren a cargo del cliente).

Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla o color, se gestionará el envío como una devolución. En caso de haber diferencia de precio, esta será reembolsada, mediante el método de pago original o cobrada mediante el pago de una factura enviada por correo electrónico.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN FUERA DE EUROPA

El paquete nos tiene que llegar con tasas y portes pagados.
De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

CONDICIONES DE EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN

Es la responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a PDPAOLA en perfectas condiciones.
En caso de dificultades para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos que se utilice la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos procesar la devolución.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Tras la llegada del paquete a nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad revisará la(s) joya(s) recibida(s) y gestionará la solicitud en un máximo de 14 días laborables.
PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Si todo está bien, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que durante el proceso de compra. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta dependiendo de los tiempos de gestión de cada banco y modalidad de pago escogida.

Los productos comprados en periodo de promoción serán reembolsados siguiendo las condiciones de dicha promoción. Si la devolución parcial o total de un pedido invalida la promoción bajo la que se realizó la compra, PDPAOLA se reserva el derecho a:

• Exigir la devolución de productos promocionales.
• Realizar el reembolso recalculando los descuentos del pedido, aplicando las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.

RECEPCIÓN DE UN PRODUCTO INCORRECTO

PDPAOLA recomienda a sus clientes que te pongan en contacto con el equipo de atención al cliente a través del Formulario de Contacto, con el fin de poder intercambiar el producto erróneo por el correcto.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años a partir del día de entrega del pedido.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.

Para beneficiarse de la garantía, el cliente nos tiene que contactar a través de nuestro Centro de devoluciones y nuestro Servicio de atención al cliente responderá a su solicitud.