¿Cómo puedo iniciar un proceso de cambio o devolución?

Cambiar o devolver una compra online

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución a través del siguiente enlace.

Si no puedes registrar tu solicitud, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente completando este formulario.

Tu solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas y recibirás por correo electrónico todas las instrucciones a seguir.

Recuerda que las joyas personalizadas solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación, y únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace.

Puedes consultar más detalles sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones en el siguiente enlace.

Cambiar o devolver una compra realizada en tienda

Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Solo tienes que acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales en el país con los artículos y el ticket de compra, ya sea en formato impreso o digital. Consulta el listado completo de nuestras tiendas a través del siguiente enlace.

Ten en cuenta que las compras realizadas en tiendas Outlet solo podrán cambiarse o devolverse en tiendas Outlet. Las compras realizadas en El Corte Inglés, COIN o Printemps deberán devolverse en el mismo establecimiento donde se efectuó la compra.

Asimismo, las joyas compradas en tiendas franquiciadas deberán gestionarse exclusivamente en la misma tienda franquiciada donde fueron adquiridas.