On dit souvent qu’un logo, des produits ou des services représentent une marque. C’est vrai, mais pas seulement. Outre les facteurs intangibles et émotionnels, une marque est le résultat du temps, des connaissances et de l’expérience de chaque personne qui y travaille. Et nous en sommes bien conscients.
Voilà pourquoi nous avons voulu immortaliser la famille PDPAOLA et vous en dire plus sur plusieurs de nos équipes.
DESIGN
Nos équipes créatives façonnent les produits, l’apparence et la voix de la marque. Ils sont toujours à l’affût de nouvelles idées et d’inspiration et c’est vraiment le lieu rêvé pour les esprits curieux et créatifs.
Chaque membre de l’équipe créative joue un rôle unique et essentiel dans la création de l’identité PDPAOLA.
Notre équipe de conception des produits est chargée d’imaginer chaque collection ou lancement. Quand c'est prêt, l’équipe créative construit un micro-univers qui prend vie en mots et en images. Chaque campagne est le fruit de nombreuses heures de travail, de réunions et de brainstorming (un mot que les designers adorent).
« J’apprécie le fait qu’il n’y ait pas deux semaines identiques, nos projets vont des illustrations pour notre magazine au matériel pour le lancement de nouvelles collections ou aux campagnes sur Internet et les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que la marque se développe, nous nous développons avec elle : de nouveaux projets voient le jour et nous abordons notre travail d’une manière à laquelle nous n’aurions pas pensé il y a seulement deux ans. » Lucía, Graphic Designer, Design team
IT
Les gardiens de notre site web bien-aimé. L’équipe informatique s’occupe de tout ce qui concerne notre site web : interface, code, tests... Tous ces mots de science-fiction.
En tant que marque « digitally native » (née numérique), ils jouent un rôle essentiel dans notre entreprise, car ils veillent à ce que les systèmes fonctionnent bien pour que la société continue à tourner.
« L’objectif de l’équipe informatique est de faciliter la vie au client. Pour y parvenir, nous observons et étudions les éléments de notre site web, nous réfléchissons à la manière de les modifier pour offrir une meilleure expérience et nous essayons toujours d’aller plus loin. » Pedro, Core & B2B Tech Lead
MARKETING
Le département marketing est l’endroit où cohabitent données, chiffres et créativité. Des relations publiques au département de e-Commerce, notre équipe de marketing sait tout sur tout : les besoins des clients, les tendances, les stratégies à adopter, ainsi que tout ce qui se passe sur les réseaux (sociaux).
« Notre présence sur les réseaux ne repose pas sur le fait de dire au consommateur qui est PDPAOLA, ni d’essayer d’imposer une image de marque ; au contraire, c’est un espace où nous créons du contenu qui est le reflet de notre communauté et de toutes les valeurs que nous partageons avec elle. » Anna, Social Media Manager
CUSTOMER SERVICE
Nous savons à quel point les clients sont importants. Il est donc essentiel pour nous d’offrir la meilleure expérience client, et c’est là que notre équipe de service client joue un rôle crucial.
Le service à la clientèle ne se limite pas à répondre aux emails après un achat. Il s’agit d’accompagner les clients tout au long de leur interaction avec la marque, que ce soit avant, pendant ou après le processus d’achat, en espérant que cela leur donne le sourire (c’est pourquoi nous les appelons « ambassadeurs du bonheur »).
« Notre équipe est composée de talents divers et variés, et le mélange qui en résulte est incroyablement harmonieux. Je pense que ce qui nous distingue, c’est l’empathie avec laquelle nous traitons les demandes des clients : nous essayons de créer un lien avec nos clients et de les faire se sentir uniques à chaque instant. » Adriana, Happiness Ambassador
